سياســـة الاسترجـاع
الاسترجـاع
يهدف هذا المستند إلى توضيح سياسة الاسترجاع التي تنطبق على جميع العملاء الذين يستخدمون خدمات متجرنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء، حيث أن استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها.
على الرغم بإننا نسعد عندما تكون سعيدًا بإستخدام أحد المنتجات لدينا، نعلم بإنك قد تحتاج إلى إعادتها في بعض الآوقات لسبب ما. وإذا تريد القيام بذلك فإن هذه السياسة توضح لك جميع المعلومات التي سوف تحتاج لمعرفتها.
جميع منتجات متجر ستار كارد تخضع للاستخدام لمرة واحدة فقط وغير قابلة للاسترجاع نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها، والتي تتمثل في الشدات والخدمات الرقمية المرتبطة بالألعاب، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أي منتج رقمي تم شراؤه بعد اكتمال عملية الشراء والتسليم.
- يمكنك إستخدام البطاقة/القسيمة لمرة واحدة فقط.
- القسائم الإلكترونية والبطاقات حساسة لحالة الأحرف. الرجاء إدخال الرمز كما هو مبين تمامًا.
- القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم استعراضها من حسابك. أو تم إيصالها عبر البريد الإلكتروني او رسالة على الجوال ليست قابلة للرد أو التبديل نهائيا مالم يكن بها خلل من الشركة.
- لا يتحمل ستار كارد او الشركات التابعة لها أي مسؤولية لمشتريات خاطئة قمت بها، بسبب الإهمال أو إدخال معلومات زائفة /خاطئة، مما قد يؤدي إلى أضرار/ خسارات. من خلال شراء أي قسيمة إلكترونية / بطاقة.
- بعد إستلامك للطلب لا يعتبر ستار كارد مسؤولة عن أي ضياع أو ضرر للسلعة التي تم شرائها من خلاله. وأي خسارة أو ضرر قد يعاني منه المشتري لهذا السبب.
أسباب عدم إمكانية الاسترجاع:
-طبيعة المنتج: المنتجات الرقمية غير ملموسة ولا يمكن إعادتها.
-التسليم الفوري: يتم تسليم المنتجات الرقمية فور تأكيد الدفع، مما يجعل من الصعب إلغاء العملية.
-استخدام المنتج: بمجرد استخدام المنتج الرقمي، يعتبر قد تم استهلاكه ولا يمكن استرجاعه.
ملاحظة مهمة:
- المنتجات التي لم يتم استلامها على الايدي او الرقم المدرج في رقم الطلب رغم ان الطلب تم تحويله الى تم التنفيذ بسبب خطأ تقني من الموقع وتكون آلية التعامل معها كالتالي:
يكون التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ تحويل الطلب إلى تم التنفيذ من قبل الإدارة ويتم التأكد من عدم وصول المنتج للعميل من خلال طرق التحقق المتاحة لدينا وفي حال اثبات عدم وصولها من قبلنا ويتم تعويض العميل بنفس المنتج الذي لم يصل او قيمته حسب اختياره.
سوف يتم إستقطاع نسبة 3٪ من قيمة المبلغ المسترجع في حال كانت الطريقة المستخدمة بالدفع - ڤيزا / ماستر كارد / مدى وذلك مقابل رسوم البنك